Under de dobbelte drivkræfter af forbrugsopgradering og industriel transformation gennemgår Kinas boligindretningsindustri en afgørende fase i genopbygningen af serviceværdi. Som et autoritativt brancheevalueringssystem har NetEase Home "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey Report siden starten i 2018 dækket 286 byer landsdækkende og undersøgt over 850.000 mennesker. Dets evalueringssystem inkluderer 23 kerneindikatorer såsom serviceresponstid, tilfredshed efter salg og digitale servicekapaciteter og er blevet opført som et centralt referenceprojekt for brancheevaluering af China Consumers Association. NetEase Home udgav for nylig 2025-serviceundersøgelsesrapporten "Searching for Home Furnishing Service Models", 315, og SSWW, med sine fremragende præstationer inden for online- og offline-tjenester, rangerede i top ti på "2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List" med en omfattende servicetilfredshed på 97,6% og har vundet prisen "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" i seks år i træk. Denne hæder anerkender utvivlsomt SSWW's langsigtede overholdelse af serviceinnovation og forbrugercentrerede principper, hvilket gør dem til den eneste benchmarkvirksomhed i sanitetsbranchen, der har vundet prisen i over fem år i træk.
Ifølge "2025 China Home Furnishing Service White Paper" er forbrugernes opmærksomhed på "full-process servicesystemer" inden for sanitetsartikler steget med 42 % i forhold til året før, med en vækst i efterspørgslen efter tilpassede tjenester på 67 %. NetEase Homes "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey er altid blevet betragtet som en gennemgang af boligindretningsindustriens servicefelt og en omfattende inspektion af boligindretningsvirksomheders serviceniveauer. Årets undersøgelse fokuserer på den nye detailudforskning af boligindretnings- og byggematerialeindustrien og dykker ned i ni dimensioner online og offline for at udføre dybdegående undersøgelser af adskillige mærker. SSWW, der er afhængig af sit servicenetværk, der dækker 380 byer landsdækkende, har etableret en "135 servicestandard": at reagere på kundernes behov inden for 1 minut, levere løsninger inden for 3 timer og fuldføre service inden for 5 arbejdsdage. Dette effektive servicesystem har øget sin kundefastholdelsesrate til brancheførende 89 %, 23 procentpoint højere end branchegennemsnittet. Med sit robuste servicesystem og gode forbrugeromdømme har SSWW endnu engang vundet prisen "Home Furnishing Industry Service Model", hvilket demonstrerer sin fremragende styrke og branchelederskab inden for serviceområdet.
SSWW forstår, at service er broen, der forbinder produkter og forbrugere, og en vigtig kilde til brandomdømme. Derfor har de været dedikeret til at opbygge et fremragende komplet servicesystem. Fra at vælge SSWW kan forbrugerne opleve professionelt og avanceret produktdesign, en bred vifte af muligheder og one-stop-tilpassede sanitetstjenester. SSWWs professionelle designteam vil levere omfattende sanitetsløsninger baseret på forbrugernes hustyper, brugsvaner og funktionelle behov, og opnå ikke-standard tilpasning, hurtigt design og tilpassede installationstjenester for at sikre, at forbrugerne får det, de ser.
På nationalt plan lancerede SSWW projektet "Badeværelsespleje, service til hjemmet", hvor gratis badeværelsesreparationstjenester på stedet blev afprøvet i flere byer. Nu er denne service blevet rullet ud landsdækkende ved hjælp af standardiserede processer for at yde bekvem og hensynsfuld service til brugerne i lokalsamfundet. SSWW er gået fra produktcentreret til brugercentreret, har løbende forbedret nye detailtjenester og opnået et lukket online-offline-system for at skabe en tilfredsstillende og sikker shoppingoplevelse for forbrugerne.
Globalt har SSWW-mærket, der følger servicefilosofien "Smart Bathroom, Global Sharing", etableret 43 servicepunkter i udlandet, der dækker Europa, Nordamerika, Sydøstasien og andre kernemarkeder. Som svar på de særlige behov hos udenlandske kunder har mærket opbygget tre karakteristiske servicesystemer: for det første etablering af et lokalt serviceteam med flersprogede servicespecialister til kommunikation uden begrænsninger døgnet rundt; for det andet skabelse af en global intelligent serviceplatform, der forbedrer effektiviteten af eftersalgsservice med 60 % gennem fjerndiagnoseteknologi; og for det tredje implementering af en "Global Joint Warranty"-plan, der tilbyder internationale kunder 5 års garanti på kernekomponenter. I 2024 blev SSWW's svartid på service i udlandet forkortet til inden for 48 timer, en forbedring på 33 % fra branchens gennemsnit på 72 timer.
SSWW's sejr i "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" bekræfter ikke blot virksomhedens fremragende service, men anerkender også virksomhedens eksemplariske og førende rolle i brancheudviklingen. Denne pris bekræfter SSWW's brandfilosofi "Creating Value with Service" og fremhæver Kinas førende position inden for produktionsservice i den globale sanitetsindustri. SSWW vil bruge dette som en mulighed for at uddybe serviceniveauet, forbedre servicekvaliteten og drive virksomhedsopgraderinger med modelstyrke, hvilket styrker brancheudviklingen. I fremtiden vil SSWW fortsætte med at uddybe sin strategi "Global Service, Local Cultivation", overholde serviceinnovation og opretholde forbrugercentrerede principper for at skabe en bedre hjemmeoplevelse for forbrugerne, føre boligindretningsindustrien til nye servicetoppe og styrke Kinas magt inden for brandservice på internationale markeder.
Opslagstidspunkt: 11. marts 2025