Under de dobbelte drivkræfter bag forbrugsopgradering og industriel transformation gennemgår Kinas boligindretningsindustri en afgørende fase af genopbygning af serviceværdi. Som et autoritativt industrievalueringssystem har NetEase Home "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey-rapporten dækket 286 byer landsdækkende og undersøgt over 850.000 mennesker. Dens evalueringssystem inkluderer 23 kerneindikatorer såsom serviceresponstid, eftersalgstilfredshed og digitale servicefunktioner og er blevet opført som et nøglereferenceprojekt for industriserviceevaluering af China Consumers Association. For nylig udgav NetEase Home 2025 "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey Report, og SSWW, med sin enestående ydeevne inden for online og offline tjenester, rangeret i top ti af "2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List" med en tilfredsstillende servicerate på 9 og 6 %. Prisen "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" for seks år i træk. Denne hæder anerkender utvivlsomt SSWW's langsigtede overholdelse af serviceinnovation og forbrugercentrerede principper, hvilket gør den til den eneste benchmark-virksomhed i sanitetsindustrien, der har vundet prisen i over fem år i træk.
Ifølge "2025 China Home Furnishing Service White Paper" er forbrugernes opmærksomhed på "full-proces service systems" inden for sanitetssegmentet steget med 42% år-til-år, med en vækst i efterspørgslen efter tilpasset service nåede 67%. NetEase Homes "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 Service Survey er altid blevet betragtet som en gennemgang af boligindretningsbranchens servicefelt og en omfattende inspektion af boligindretningsvirksomheders serviceniveau. Dette års undersøgelse fokuserer på den nye detailudforskning af boligindretnings- og byggematerialeindustrien, og dykker ned i ni dimensioner online og offline for at udføre dybdegående undersøgelser af adskillige mærker. SSWW, der er afhængig af sit servicenetværk, der dækker 380 byer landsdækkende, har etableret en "135 servicestandard": at reagere på kundernes behov inden for 1 minut, levere løsninger inden for 3 timer og fuldføre service inden for 5 arbejdsdage. Dette effektive servicesystem har øget sin kundefastholdelsesrate til en brancheførende 89 %, 23 procentpoint højere end branchegennemsnittet. Med sit robuste servicesystem og gunstige forbrugeromdømme har SSWW igen vundet prisen "Home Furnishing Industry Service Model", hvilket demonstrerer sin fremragende styrke og industrilederskab på serviceområdet.
SSWW forstår, at service er broen mellem produkter og forbrugere og en vigtig kilde til brands omdømme. Derfor har det været forpligtet til at opbygge et fremragende fuld-proces service system. Fra at vælge SSWW kan forbrugerne opleve professionelt og avanceret produktdesign, en bred vifte af muligheder og one-stop tilpassede sanitetsartikler. SSWWs professionelle designteam vil levere omfattende løsninger til hygiejneartikler baseret på forbrugernes hustyper, brugsvaner og funktionelle behov og opnå ikke-standard tilpasning, hurtigt design og tilpassede installationstjenester for at sikre, at forbrugerne får, hvad de ser.
Indenlandsk lancerede SSWW projektet "Badeværelsespleje, service til hjemmet", der afprøvede gratis reparationstjenester på stedet i flere byer. Nu er denne service blevet udrullet landsdækkende ved at bruge standardiserede processer til at levere bekvemme og hensynsfulde tjenester til brugere i lokalsamfundet. SSWW har skiftet fra produktcentreret til brugercentreret, løbende forbedret nye detailtjenester og opnået en online-offline tjeneste lukket sløjfe for at skabe en tilfredsstillende og sikker indkøbsoplevelse for forbrugerne.
Globalt har SSWW-mærket, der overholder "Smart Bathroom, Global Sharing"-servicefilosofien, etableret 43 oversøiske servicepunkter, der dækker Europa, Nordamerika, Sydøstasien og andre kernemarkeder. Som svar på karakteristika ved oversøiske kundebehov har brandet bygget tre karakteristiske servicesystemer: For det første etablering af et lokaliseret serviceteam med flersprogede servicespecialister til 24/7 kommunikation uden begrænsninger; for det andet at skabe en global intelligent serviceplatform, der øger eftersalgsserviceeffektiviteten med 60 % gennem fjerndiagnoseteknologi; for det tredje, implementering af en "Global Joint Warranty"-plan, der tilbyder internationale kunder en 5-års garanti på kernekomponenter. I 2024 blev SSWW's oversøiske markedsservices responstid forkortet til inden for 48 timer, en forbedring på 33 % fra branchegennemsnittet på 72 timer.
SSWW's vinder af "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" bekræfter ikke kun dens fremragende service, men anerkender også dens eksemplariske og førende rolle i industriudvikling. Denne pris bekræfter SSWWs "Creating Value with Service"-mærkefilosofi og fremhæver Kinas førende position inden for fremstillingsservice inden for den globale sanitetsindustri. SSWW vil bruge dette som en mulighed for at uddybe serviceniveauer, forbedre servicekvaliteten og drive virksomhedsopgraderinger med modelkraft, hvilket styrker industriudviklingen. I fremtiden vil SSWW fortsætte med at uddybe sin "Global Service, Local Cultivation"-strategi, overholde serviceinnovation og opretholde forbrugercentrerede principper for at skabe en bedre hjemmelivsoplevelse for forbrugerne, føre boligindretningsindustrien til nye servicetoppe og styrke Kinas brandservicediskursstyrke på internationale markeder.
Indlægstid: Mar-11-2025